Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 30 de marzo de 2026

Información general

En EcoLabs nos esforzamos por garantizar que cada producto llegue en perfectas condiciones y cumpla con los estándares de calidad que nos caracterizan. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales el Usuario podrá solicitar la devolución de un producto y/o el reembolso del importe abonado, de conformidad con la Ley N.° 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina y su normativa complementaria.

Al realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta los términos establecidos en esta Política, que forma parte integrante de nuestros Términos del Servicio.

Derecho de arrepentimiento — Compras a distancia

Conforme a lo establecido en el art. 34 de la Ley N.° 24.240, el Usuario tiene derecho a revocar su compra dentro de los 10 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de invocar causa alguna y sin penalidad de ningún tipo.

Este derecho aplica únicamente bajo las siguientes condiciones:

  • El producto se encuentra en su envase original, completamente sellado, sin abrir y sin haber sido utilizado.
  • El producto no presenta signos de uso, manipulación, daño o deterioro imputable al Usuario.
  • La solicitud se realiza dentro del plazo de 10 días hábiles desde la recepción, comunicándose con EcoLabs a través de los canales indicados al final de esta Política.

El derecho de arrepentimiento NO aplica cuando:

  • El envase del producto ha sido abierto, aunque sea parcialmente. Por razones de higiene y seguridad sanitaria inherentes a la naturaleza de los suplementos dietarios y productos naturales, no se aceptan devoluciones de productos cuyo envase haya sido violado o cuya integridad original no pueda verificarse.
  • El producto ha sido utilizado total o parcialmente.
  • El producto fue adquirido bajo condiciones promocionales que excluyan expresamente la devolución por arrepentimiento.
  • Han transcurrido más de 10 días hábiles desde la recepción del producto.

En caso de ejercer válidamente el derecho de arrepentimiento, EcoLabs procederá al reembolso del precio abonado dentro de los plazos previstos por la legislación vigente, deduciendo los gastos de envío de devolución, que correrán por cuenta del Usuario salvo que el motivo de la devolución sea imputable a EcoLabs.

Devoluciones por defecto o falla del producto

EcoLabs asume responsabilidad y acepta devoluciones o reemplazos cuando el producto presente:

  • Defectos de fabricación o fallas en su composición.
  • Daño en el envase imputable al proceso de empaque realizado por EcoLabs, que comprometa la integridad o seguridad del producto.
  • Diferencia sustancial entre el producto recibido y el producto adquirido (producto incorrecto).

En estos casos, el Usuario deberá comunicarse con EcoLabs dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido, indicando el motivo del reclamo y adjuntando la documentación respaldatoria que se detalla más adelante.

EcoLabs evaluará cada situación de forma individual. Una vez verificado y confirmado el defecto o error, procederá, a su criterio y según la naturaleza del caso, a:

  • El reenvío del producto correcto o en condiciones adecuadas, sin costo adicional para el Usuario.
  • El reembolso total o parcial del importe abonado, según corresponda.

No corresponde devolución ni reembolso por defecto cuando:

  • El daño o deterioro del producto sea consecuencia de un uso inadecuado, condiciones de almacenamiento incorrectas, manipulación indebida o cualquier circunstancia imputable al Usuario.
  • El producto haya sido almacenado o utilizado fuera de las condiciones indicadas en el envase o en las instrucciones del fabricante.
  • El reclamo se realice fuera del plazo de 30 días corridos desde la recepción.
  • El Usuario no aporte la documentación o evidencia razonable que permita a EcoLabs evaluar el caso.

Devoluciones por errores de carga imputables a EcoLabs

Conforme a lo establecido en nuestra Política de Envíos, EcoLabs asume responsabilidad cuando el inconveniente sea consecuencia directa de un error operativo propio, como la asignación incorrecta de sucursal o la carga errónea de los datos de envío. En estos casos, EcoLabs gestionará la solución correspondiente sin costo adicional para el Usuario.

Casos en los que NO se aceptan devoluciones

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley N.° 24.240, EcoLabs no acepta devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto abierto o utilizado, total o parcialmente, por razones de higiene y seguridad sanitaria inherentes a la naturaleza de los productos comercializados.
  • Disconformidad con los resultados del producto, dado que los suplementos dietarios y productos naturales tienen efectos que varían según la fisiología, hábitos y condiciones individuales de cada persona. EcoLabs no garantiza resultados específicos ni uniformes para todos los usuarios.
  • Cambio de opinión del Usuario una vez abierto o utilizado el producto.
  • Demoras en la entrega imputables al operador logístico, conforme a lo establecido en nuestra Política de Envíos.
  • Daños ocurridos durante el transporte, salvo que sean consecuencia directa de un defecto en el empaque imputable a EcoLabs.
  • Productos adquiridos en canales de venta distintos a la tienda oficial de EcoLabs.

Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el Usuario deberá comunicarse con EcoLabs a través de los canales indicados al final de esta Política, proporcionando la siguiente información y documentación:

  1. Nombre completo y correo electrónico con el que realizó la compra.
  2. Número de orden o pedido.
  3. Motivo detallado de la solicitud.
  4. Fotografías o videos del producto y su envase que evidencien el defecto, daño o situación reportada, cuando aplique.

EcoLabs analizará la solicitud y responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción, informando al Usuario la resolución adoptada y los pasos a seguir según corresponda.

La recepción de la solicitud no implica su aceptación automática. EcoLabs se reserva el derecho de requerir información adicional o de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos en esta Política.

Proceso de reembolso

En los casos en que corresponda un reembolso, este se procesará a través del mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, salvo que las partes acuerden otro mecanismo. El plazo de acreditación dependerá del procesador de pagos y del medio utilizado, pudiendo demorar entre 5 y 15 días hábiles desde que EcoLabs apruebe el reembolso, sin que dicha demora sea imputable a EcoLabs.

EcoLabs no reembolsará los gastos de envío originales salvo que la devolución sea consecuencia directa de un error imputable a EcoLabs o de un defecto de fabricación del producto.

Logística de devolución

En los casos en que proceda la devolución física del producto, EcoLabs indicará al Usuario el procedimiento y los medios para efectuarla. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del Usuario, salvo que el motivo de la devolución sea directamente imputable a EcoLabs, en cuyo caso EcoLabs coordinará y cubrirá el costo del retiro.

EcoLabs no se hace responsable por productos enviados sin coordinación previa ni por extravíos ocurridos durante el envío de devolución cuando el Usuario haya gestionado el transporte de manera independiente.

Cambios en esta Política

EcoLabs se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. La versión vigente al momento de realizar la compra será la que rija las condiciones aplicables a dicha transacción.

Contacto

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, o para realizar cualquier consulta relacionada con esta Política, puede comunicarse con nosotros a través de:

Nuestro equipo de atención al cliente, asistido por inteligencia artificial, responderá su consulta o derivará su caso al área correspondiente mediante un ticket de soporte.

Versión 1.0 — Vigente desde el 30 de marzo de 2026