Política de envío

Perfecto, quedan dos excepciones claras donde EcoLabs sí asume responsabilidad:

  1. Errores de carga propios — sucursal mal asignada, dirección mal cargada, error operativo de EcoLabs al generar el envío.
  2. Fallas o defectos del producto — con la aclaración de que se evalúa caso por caso.

Todo lo demás (transportista, tiempos, extravíos) sigue siendo ajeno. Acá va la política completa y definitiva:

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 30 de marzo de 2026

Información general

EcoLabs realiza envíos a todo el territorio de la República Argentina a través de operadores logísticos y empresas de transporte habilitadas. Al realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta los términos y condiciones de envío descritos en la presente Política, que forma parte integrante de nuestros Términos del Servicio.

Procesamiento del pedido

Una vez confirmado su pago, su pedido ingresa a nuestro proceso de preparación y despacho. Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales). Los pedidos recibidos durante fines de semana o feriados serán procesados el siguiente día hábil.

EcoLabs se reserva el derecho de verificar la información del pedido antes de su despacho. En caso de detectar inconsistencias en los datos de envío proporcionados por el Usuario, nos comunicaremos a través del correo electrónico o teléfono registrado para su corrección, lo que podrá afectar el plazo de despacho sin que ello genere responsabilidad alguna para EcoLabs.

Alcance y límite de nuestra responsabilidad en el envío

La responsabilidad de EcoLabs en relación con el envío se limita exclusivamente a:

  1. La correcta preparación y empaque del producto adquirido.
  2. La correcta carga de los datos de envío en el sistema del operador logístico, incluyendo la asignación de sucursal o punto de entrega que corresponda.
  3. La entrega del paquete al operador logístico o empresa de transporte contratada.
  4. La generación y comunicación al Usuario del número de seguimiento correspondiente.

Una vez generado el número de seguimiento y transferido el paquete al operador logístico, EcoLabs da por cumplida su obligación de envío y cesa toda responsabilidad sobre el proceso de transporte y entrega.

A partir de ese momento, la custodia, traslado, tiempos de entrega y cualquier incidencia que pudiera ocurrir durante el trayecto son de exclusiva responsabilidad del operador logístico contratado. EcoLabs no asume responsabilidad alguna por:

  • Demoras en la entrega una vez despachado el paquete.
  • Pérdida, extravío o daño del paquete durante el transporte.
  • Entregas fallidas por causas imputables al transportista.
  • Deficiencias en el servicio de la empresa de transporte.
  • Exactitud o actualización de la información en los sistemas de seguimiento del transportista.

El Usuario reconoce y acepta que, a partir del despacho, la gestión del transporte corresponde exclusivamente al operador logístico, quedando EcoLabs al margen de dicha relación.

Casos en los que EcoLabs asume responsabilidad

Sin perjuicio de lo establecido en la sección anterior, EcoLabs asume responsabilidad y se compromete a dar solución en los siguientes casos específicos:

Errores de carga o asignación imputables a EcoLabs

EcoLabs asume responsabilidad cuando el inconveniente en la entrega sea consecuencia directa de un error cometido por EcoLabs en el proceso de carga del pedido, incluyendo:

  • Asignación incorrecta de sucursal o punto de entrega distinto al que corresponde al domicilio del Usuario.
  • Carga errónea de la dirección de envío en el sistema del operador logístico, cuando los datos proporcionados por el Usuario eran correctos.
  • Errores operativos en la generación de la orden de despacho que hayan derivado en una entrega fallida o en una demora evitable.

En estos casos, EcoLabs gestionará la corrección del error y la reentrega del pedido sin costo adicional para el Usuario, en el menor plazo posible según la disponibilidad del operador logístico.

Para hacer efectiva esta responsabilidad, el Usuario deberá comunicarse con EcoLabs dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del número de seguimiento, informando la situación. EcoLabs evaluará el caso y, de confirmar el error propio, procederá a su resolución. Si el error no fuera imputable a EcoLabs sino al operador logístico o a datos incorrectos proporcionados por el Usuario, no corresponderá responsabilidad de nuestra parte.

Fallas o defectos del producto

EcoLabs asume responsabilidad cuando el producto recibido por el Usuario presente defectos de fabricación, fallas en su composición o diferencias sustanciales respecto de lo adquirido, conforme a la normativa vigente en materia de defensa del consumidor.

La evaluación de cada situación se realizará de forma individual, considerando la naturaleza del defecto reportado, la documentación aportada por el Usuario y las condiciones de uso del producto. EcoLabs se reserva el derecho de requerir evidencia del defecto alegado, como fotografías, videos u otra documentación razonable, antes de proceder a la solución correspondiente.

Las fallas o defectos ocasionados por un uso inadecuado del producto, condiciones de almacenamiento incorrectas por parte del Usuario, o circunstancias ajenas a la fabricación y al proceso de despacho de EcoLabs, no generarán responsabilidad de nuestra parte.

Los reclamos por defectos del producto deberán realizarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido, comunicándose con nosotros a través de los canales indicados al final de esta Política.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados son los siguientes, contados desde la fecha de despacho:

  • Ciudad Autónoma de Buenos Aires y Gran Buenos Aires: 10 a 15 días hábiles.
  • Interior del país: 10 a 15 días hábiles, pudiendo extenderse según la localidad de destino y la disponibilidad del servicio en la zona.
  • Zonas de difícil acceso o cobertura limitada: el plazo podrá superar los 15 días hábiles.

Los plazos indicados son estimaciones orientativas provistas por el operador logístico y no constituyen compromisos garantizados de EcoLabs. Las variaciones en dichos plazos son de exclusiva responsabilidad del operador logístico y no generan obligación ni responsabilidad alguna para EcoLabs.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan en función del destino, el peso y las dimensiones del pedido, y se informan de manera detallada durante el proceso de compra, antes de que usted confirme su pedido. EcoLabs podrá ofrecer, de manera periódica y a su exclusiva discreción, promociones de envío sin costo o con descuento, sujetas a condiciones particulares y por tiempo limitado.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y los datos del operador logístico asignado. A partir de ese momento, el seguimiento del envío es responsabilidad del Usuario, quien deberá realizarlo directamente a través de los canales del operador logístico. EcoLabs no gestiona ni interviene en el proceso de seguimiento ni en las comunicaciones entre el Usuario y el transportista.

Responsabilidad del Usuario en el envío

El Usuario es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar el pedido. EcoLabs no asume responsabilidad por demoras, extravíos o entregas fallidas ocasionadas por:

  • Dirección de envío incorrecta, incompleta o inexistente proporcionada por el Usuario.
  • Ausencia del destinatario al momento de la entrega.
  • Negativa de recepción del pedido.
  • Restricciones de acceso al domicilio no informadas previamente.

En caso de que un pedido sea devuelto a EcoLabs por cualquiera de las causas mencionadas, los gastos de reenvío correrán por cuenta exclusiva del Usuario.

Pedidos no entregados o extraviados

Si transcurrido el plazo máximo estimado su pedido no hubiera sido entregado, le rogamos que se comunique directamente con el operador logístico utilizando el número de seguimiento provisto. EcoLabs no interviene en los procesos de reclamo ante transportistas, ya que a partir del despacho la gestión del envío corresponde exclusivamente al operador logístico.

A modo de asistencia adicional y sin que ello implique asumir responsabilidad alguna, EcoLabs podrá orientar al Usuario sobre los canales de contacto del operador logístico correspondiente, o colaborar en la identificación del origen del inconveniente cuando exista posibilidad de que se trate de un error de carga imputable a EcoLabs.

Fuerza mayor y causas externas

EcoLabs no asume responsabilidad por ninguna demora, pérdida o daño derivado de circunstancias ajenas a su control, incluyendo fenómenos climáticos, conflictos gremiales, restricciones dispuestas por autoridades públicas, fallas en sistemas de terceros o cualquier otra situación de fuerza mayor o caso fortuito conforme al art. 1730 del Código Civil y Comercial de la Nación.

Zonas de cobertura y envíos internacionales

EcoLabs realiza envíos únicamente dentro del territorio de la República Argentina, condicionados a la cobertura del operador logístico contratado. No realizamos envíos internacionales. Los pedidos con domicilio de entrega fuera del territorio argentino serán cancelados y reembolsados.

Modificación de dirección de envío

Las modificaciones en la dirección de envío solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido despachado. Una vez generado el número de seguimiento, EcoLabs no podrá garantizar ni gestionar cambios de destino, siendo ello responsabilidad del Usuario directamente ante el operador logístico.

Cambios en esta Política

EcoLabs se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. La versión vigente al momento de realizar el pedido será la que rija las condiciones de envío de dicho pedido.

Contacto

Para consultas relacionadas con el proceso de preparación, despacho o para reportar un error de carga o defecto de producto, puede comunicarse con nosotros a través de:

Nuestro equipo de atención al cliente, asistido por inteligencia artificial, le brindará respuesta o derivará su caso al área correspondiente mediante un ticket de soporte.

Versión 1.0 — Vigente desde el 30 de marzo de 2026